고객지원
FAQ
자주 묻는 궁금한 사항을 모아 알려드립니다.
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답변택배 예약은 롯데글로벌로지스 홈페이지 및 롯데택배 APP에서 접수 가능합니다.
1. 롯데글로벌로지스 홈페이지 > 상단 [예약/조회] > [택배예약]
일반택배, 골프택배 , 당일택배 예약 가능
▶택배예약 바로가기
2. 롯데택배 APP > 하단 [예약]
기사 방문 예약, 편의점 택배 예약, 반품 예약 등 원하는 서비스를 선택하여 예약 가능
※홈페이지, APP에서 예약 불가한 경우, 롯데택배 고객센터(1588-2121) 문의 바랍니다. -
답변반품 예약은 롯데글로벌로지스 홈페이지 및 롯데택배 APP에서 접수 가능합니다.
1. 롯데글로벌로지스 홈페이지 > 상단 [예약/조회] > [반품예약]
약관 동의 후 운송장번호로 접수 / 업체코드로 접수 선택 > 보내시는 분 정보 기입 후 '확인' 클릭
▶반품예약 바로가기
2. 롯데택배 APP > 하단 [받는택배] > 배송목록 중 반품 희망 항목 오른쪽 '반품예약' 버튼 클릭
3. 롯데택배 APP > 하단 [예약] > [반품예약]
※홈페이지, APP에서 접수 불가한 상품의 경우, 롯데택배 고객센터(1588-2121) 문의 또는 판매처에 문의 바랍니다. -
답변네, 가능합니다.
단, (제주도↔내륙) 운임은 표준운임에 도선료(3,000원)가 추가됩니다.
■ 소형(5kg, 110cm 이내) : 8,000원
■ 중형(15kg, 130cm 이내) : 9,000원
■ 대형(20kg, 160cm 이내) : 10,000원 -
답변가로,세로,높이, 세변의 합이 160cm이하(최장변의 길이 120cm이하), 무게 20kg 이하로
박스포장 된 경우 택배접수가 가능합니다.
단, 유리 제품은 파손우려로 접수가 불가하며, 신선상품, 파손위험 상품, 전자제품(컴퓨터, 노트북, 텔레비전 등) 등과 함께 포장된 제품의 경우
파손발생시 보상이 어려울 수 있는 점 참고 바랍니다. -
답변파손 면책 동의를 하더라도, 운송상 포장이 적합치 아니한 경우나 안전한 배달이 어려운 상품이라면
택배표준약관 또는 내부 기준에 따라 물품을 수탁 받을 수 없음을 양해 부탁드립니다.
※ '파손 면책 동의' 를 하셨더라도, 포장 미흡 또는 취급불가 상품 배송으로 인한 파손 사고 발생시 변상이 어려우며, 고객님께서 물품 파손에 따른 직접적인 피해를 보시기 때문에 택배 접수가 어려운 점 참고하시기 바랍니다. -
답변① 롯데택배 APP > 하단 [메뉴] > [예약] > [편의점 택배 예약] > 편의점 선택 > '택배 예약하기'
보내시는 분 / 받으시는 분 / 물품 정보 입력후 '예약접수' 클릭
② 택배 예약 시 선택한 편의점(세븐일레븐)에 배송할 물품을 가지고 방문
③ 무인택배기에 예약 번호를 입력하여 운송장 출력 후 물품(상자)에 부착
④ 부착된 물품(상자)를 가지고 카운터에서 운임을 계산하시면 됩니다.
※ 네이버, 카카오, 파슬미디어 등 여러 제휴 채널을 통한 접수도 가능합니다.
※ 예약 후 4일 내 편의점에 방문하지 않을 시, 예약이 자동으로 취소됩니다. -
답변군부대는 일반인의 출입이 통제되므로 위병소(출입문)까지만 배송이 가능합니다.
위병소에 위탁이 불가한 부대인 경우 우체국 연계로 배송하여 추가 운임이 발생하거나, 반송될 수 있으니 택배를 접수하기 전에 관할 부대에 롯데택배 배송 가능 여부를 확인해주시기 바랍니다.
또한, 사서함 주소는 우체국 내에 개인이나 특정 단체의 우편을 보관할 수 있는 우편함으로
일반 택배사는 출입이 불가하기 때문에 사서함 주소가 아닌 도로명(지번)주소와,
부대명 등을 자세하게 기입해주시기 바랍니다.
※ 훈련 등으로 장기간 부재인 경우가 많아 변질의 우려가 있는 품목은 택배 이용이 불가합니다.
※ 위병소 위탁 후 받는 분께서 상품을 인수하기까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다. -
답변반품의 경우, 롯데택배로 배송된 상품만 반품이 가능합니다.
만약, 롯데택배로 배송된 상품임에도 배송목록에 없다면,
① 롯데택배 APP 하단 [예약] 화면의 [반품 예약] 버튼을 통해 운송장 번호를 입력하거나,
② [받는택배] 또는 [보낸택배] 상단의 '+송장번호 입력' 버튼을 통해 운송장 번호를 등록하시면 됩니다. -
답변편의점 택배 예약이란, 고객님 인근에 위치한 편의점에서 편리하게 접수 가능한 택배 예약입니다.
롯데택배 APP 하단 [예약] 화면의 [편의점 택배 예약]을 통해, 전국 약 10,000여 개 편의점에서 예약하실 수 있으며, 배송 기사님을 기다리지 않고 바로 택배 접수를 진행할 수 있습니다.
편리하고 안전한 편의점 택배 예약 서비스의 이용을 추천드립니다. -
답변같은 브랜드의 다른 점포를 방문하실 경우, 무인택배기에 예약번호만 입력하시면 됩니다.
만약, 해당 점포에 무인택배기가 없거나 작동을 하지 않는다면, 해당 점포에서 운송장을 작성한 후 택배를 보내시면 됩니다. -
답변모든 예약(기사 방문/편의점 택배/반품 등)은 롯데택배 APP 하단 [예약] 화면의 [예약 내역]에서 취소할 예약 건을 선택한 후, [예약 취소] 버튼을 통해 취소를 진행할 수 있습니다.
단, 배송 기사님이 고객님의 물품 배송을 위해 출발한 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다. -
답변예약 시 고객님이 선택하신 방문 요청일에 방문합니다.
하지만, "물량 폭주", "기상 이변" 등 특이사항이 발생할 경우, 방문 요청일보다는 일부 지연될 수 있습니다.
이점 양해 부탁드리며, 조금만 더 기다려 주시면 최대한 빨리 방문하도록 하겠습니다. -
답변자동으로 연동되는 반품 정보는, 고객님께서 상품 구매 시 입력하신 배송 정보입니다.
해당 정보를 임의로 수정하실 경우, 판매자가 반품 상품을 확인하는 데 있어 어려움이 존재하므로 수정이 불가합니다.
받는 분(판매자) 정보 또한, 판매자가 사전에 롯데택배에 등록한 정보이므로, 롯데택배를 믿고 반품해 주시면 됩니다. -
답변예약 정보 입력 시, 고객님(보내는 분)께서 인증하셨던 휴대폰 번호가 아닌 다른 분의 번호를 입력한 경우라면 예약 목록은 보이지 않습니다.
다른 분의 휴대폰 번호로 예약을 진행한 경우에는, 해당 번호를 보유한 고객님의 휴대폰에서 롯데택배 APP을 설치한 후 [보낸물품]을 확인하면, 예약 목록을 정상적으로 확인할 수 있습니다.
[보낸물품]에 나타나는 예약 목록은 배송 기사님이 물품 배송을 위해 출발한 경우에만 나타나며, 출발하지 않은 경우에는 [예약] 화면의 [예약 내역]에서 확인할 수 있습니다.
예약 수정/취소를 원하실 경우, 고객센터 1588-2121로 연락주십시오. -
답변파손위험물 혹은 산간오지 지역일 경우 할증운임 적용 규정에 따라 할증운임을 받도록 되어 있습니다.
[할증운임 안내]
1. 파손위험물(병, 도자기, 플라스틱 제품류), 부패 또는 변질되기 쉬운 물품(냉동, 냉장육, 한약, 청과물) : 할증율 50%
2. 귀중품(내품가격 50만원 초과, 300만원 이하인 물품) :
1) 50~100만원 이하 : 할증율 50%
2) 100~200만원 이하 : 할증율 100%
3) 200~300만원 이하 : 할증율 200%
[부가운임 안내]
지역특성(섬) 및 부가서비스에 따라 추가로 받는 운임 : 포장비 / 도선료 / 하역료 실비정산 -
답변착불운임에 대하여 카드/간편결제 이용을 원하시는 고객님을 위하여 배달전 알림톡으로 결제 링크를 전달드리고 있습니다.
결제 링크를 받지 못하는 등 재전송이 필요한 경우, 배송 기사님께 연락 부탁드립니다.
추가적으로 카드/간편결제를 위하여 제공하는 링크는 배송 당일만 유효한 점 양해 부탁드리며,
기간이 경과된 경우는 기사님께 송금하여 결제 진행해야하는 점 양해 부탁드립니다. -
답변중복 결제되는 등 카드결제 취소가 필요한 경우, 고객센터를 통하여 문의해주시길 바랍니다.
당사의 마감일정 및 결제사의 정책에 의해 취소가 불가한 경우가 있으니, 자세한 사항은 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
(휴대폰 결제의 경우, 당월 취소만 가능) -
답변기본적으로 고객님께서 택배 운임을 납부하신 경우, 운송장 내 휴대폰 번호로 등록이 됩니다.
만약, 이를 지출증빙용으로 변경을 희망하실 경우에는 롯데글로벌로지스 홈페이지 '고객의소리' 또는 고객센터(1588-2121)로 접수해주시길 바랍니다. -
답변현금영수증 발급 후 승인취소, 정보 변경 재발급 관련은 국세청 홈텍스 홈페이지 및 126번으로 신청 가능 합니다.
현금영수증 발급 여부 등은 국세청 홈텍스 홈페이지에서 확인해 주시기 바랍니다. -
답변실제 금액을 납부하신 고객님의 운송장 내 휴대폰 번호가 국세청에 자동 전송됩니다. (선불일 경우 보낸 분의 휴대폰 번호, 착불일 경우 받는 분의 휴대폰 번호)
현금영수증은 배송이 이루어진 다음 달 말 즈음 받아보실 수 있으며, 국세청 현금영수증 사이트를 통해 내역을 확인하실 수 있습니다. -
답변롯데택배로 개인택배 접수 시 선불결제하신 고객님께
결제 운임의 2%를 적립해드립니다.
(익월 5일 일괄 적립, 적립 내역은 L.point app에서 확인 가능) -
답변택배 예약 시 출발지와 도착지를 입력하시면, 배송지역에 따라 실시간으로 운임을 계산합니다.
롯데택배 APP 메뉴 하단 [예약] 버튼의 [택배 운임/포장 안내] 화면에서도 확인하실 수 있습니다.
▶운임 및 할증요금 확인 바로가기 -
답변결제 취소는 메뉴 하단 [예약] 화면의 [예약 내역]에서 취소할 예약 건을 선택한 후, [예약 취소] 버튼을 통해 결제를 취소 할 수 있습니다.
또한, 고객센터(1588-2121)로 직접 전화해서 취소하는 방법도 있습니다. -
답변네, 예약 시 운임 구분을 [착불]로 선택하시면 됩니다.
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답변2,500원과 같은 저렴한 운임은 기업고객이(쇼핑몰) 대량으로 발송하기 때문에 할인율을 적용 받은 운임입니다.
자세한 운임 정책은 메뉴 하단 [예약] 버튼의 [택배 운임/포장 안내] 화면에서 확인하실 수 있습니다. -
답변취급불가품목은 아래와 같습니다.
1. 현금화 가능물품 : 현금, 어음, 상품권, 수표, 유가증권, 공연티켓 등 현금화 사용가능 물품
2. 변질 및 부패성 물품 : 활어, 화훼류, 살아있는 동/식물 및 사체류
3. 파손우려 물품 : 그릇, 유리, 컵, 도자기 등 유리/사기 재질로 구성된 물품
4. 전자제품 : 노트북, 컴퓨터, 모니터, TV, 프린터 등
5. 서신류 : 우편법 상의 제한물품(예 : 편지, 긴급을 요하는 서류화물 등)
6. 재생불가 및 시한성 물품 : 서류, 필름 등 원본재생불가 화물, 입학원서, 입사서류 등 시한 초과 시 가치 상실물품
7. 위험물품 : 독극물, 농약류, 마약류, 화약류, 총포(도검류), 인화성 물질, 페인트, 자동차 배터리
8. 중량물 : 중량 20kg 이상/세변의 합이 160cm 이상/한 변의 길이가 120cm를 초과하는 물품 -
답변중고 가전제품(컴퓨터, 노트북, 텔레비전 등)의 경우 배송 분류 및 운송 중 전달되는 작은 충격에도 파손 및 주요 기능에 이상이 발생될 수 있어 집하가 거부될 수 있습니다.
*취급 제한 물품 : 노트북, 컴퓨터, 모니터, TV, 프린터 등 -
답변냉동식품의 경우 변질의 우려가 없도록
보냉제를 활용하여 아이스박스 포장 후 보내실 수 있습니다. -
답변예약이 가능한 택배의 무게와 크기는 아래와 같습니다.
(무게 : 최고 25kg까지 가능 / 크기 : 상자의 가로+세로+높이의 합)
① 소형 : 3kg / 80cm 이내
② 중형 : 10kg / 120cm 이내
③ 대형 : 25kg / 160cm 이내 -
답변롯데택배 APP 하단 [예약] 화면의 [택배 운임/포장 안내]에서 택배 포장 방법을 확인하실 수 있습니다.
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답변네, 보내실 수 있습니다.
하지만 원본 서류와 같이 재생이 불가능하고, 분실 위험이 있는 중요한 서류는 배송이 불가한 점 양해를 부탁드립니다.
※ 우편법 서신취급 규정 : 300g 이하, 3,000원 미만 서류 취급 불가 -
답변정해진 규격을 벗어나는 경우(무게 25kg, 가로+세로+높이의 합 160cm 초과) 물품의 배송이 불가합니다.
특대형 및 이형 물품은 다른 운송 수단을 이용해 주시기 바랍니다. -
답변당사 고객센터(1588-2121)를 통하여 사고접수가 가능합니다.
※ 단, 개인택배(취급점 포함) 운송장만 사고(클레임) 접수가 가능하며, 기업고객(B2C) 운송장은 계약 내용에 따라 사고처리 절차의 차이가 있습니다.
사고 접수 시 총 5단계로 진행이 됩니다.
사고접수 → 사고 서류등록 및 합의 → 사고 처리 → 배상지급 → 처리완료 -
답변택배 운송약관 제6장, 22조 2,3항 기준으로 인도예정일을 초과한 일수에 운송장에 기재한 운임액(이하 '운송장 기재 운임액') 금액의 50%를 곱한 금액 (초과일수×운송장 기재 운임액×50%) 으로 요금 보상이 가능합니다.
운송물의 인도 예정일은 상품 수탁일 이후 일반지역 2일, 도서- 산간벽지 3일이며, 공휴일,일요일은 제외됩니다.
다만, 운송장 기재 운임액의 200%를 한도로 하며, 당사로 직접 운임을 지불하신 분에게 보상이 가능합니다.
또한, 쇼핑몰등 업체를 통해 구매하신 상품의 지연배송에 대한 보상처리에 대해서는 고객님께서 별도로 업체에 문의가 필요한 점 안내드립니다. -
답변사고 유형에 따라 아래의 증빙 서류가 필요하며, 사고처리를 위해 접수 시 필요한 서류가 안내 됩니다.
▶ 배송 사고 증빙
1) 공통 : 합의서 + 물품가액 영수증 (구매/판매 내역, 카드/현금 영수증, 입출금 내역 등)
2) 파손 / 오손 / 부분 분실 사고에 대한 상품 사진
- 운송장 사진 : 운송장 번호가 식별되는 운송장 사진 (겉 포장에 부착된 상태)
- 외관 포장 사진 : 외관 포장이 훼손된 경우 해당 부위의 사진
- 포장 개봉 후 사진 : 겉 포장을 개봉 한 뒤 내부 사진
- 내품 훼손 사진 : 내품 파손/훼손/변질된 부위가 확인되는 사진
3) 통장 사본 및 제3자 관계서류 : 보상 주체가 명확하지 않은 경우 추가 요청 할 수 있습니다.
단, 지연 배송완료로 운임액 사고처리 할 경우는 별도 서류가 필요하지 않습니다. -
답변증빙된 실 상품가액(거래 금액)을 기준으로 책정하며, 운송장에 기재된 내품가액을 한도로 합니다. (미기재 시 50만원 한도)
별도 계약이 체결된 거래처의 경우는 사전 협의된 내용으로 보상 한도 및 범위가 정해집니다. -
답변사고 접수 후 입금까지는 2~3주 정도 소요됩니다.
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답변파손/오손/부분분실 상품은 수령하셨을때 그대로 사진촬영 후 보관 부탁드리며, 임의 폐기시 보상이 어려울 수 있으니 참고바랍니다.
*상품 사진 촬영 : '사고 접수 시 어떤 서류가 필요한가요?' 질문 참고
외관상 박스에 이상이 없으나 내품에 한해 파손과 분실이 있는 경우, 구매하신 업체쪽으로 문의 바라며, 반송이 필요한 경우 [반품예약]을 통해 반품 진행을 부탁드립니다. -
답변배송 출발 시, 고객님께 도착 예정 알림 문자를 보내드리며, 문자 내 위탁장소 선정 링크를 클릭하여 위탁 희망 장소를 선택/기입해 주시면 됩니다.
만약 문자를 받지 못했다면, 배송목록 상세화면 하단의 [배송기사 정보]를 통해 배송 기사님께 연락하여 위탁 희망 장소를 말씀해 주시면 됩니다. -
답변출고지에서 다량의 상품이 동시 출고되므로 특정 물품에 대한 주소 변경이 어려울 수 있으며,
배송 주소 변경 희망시 배송기사 또는 롯데택배 고객센터(1588-2121)로 연락하여 배송지 변경 가능여부를 문의하실 수 있습니다.
APP 하단 [받는택배] 또는 [보낸 택배] 화면의 배송목록 상세화면의 [배송기사 정보]를 통해 배송 기사 연락처 확인이 가능합니다.
추가로, 변경된 주소지로 배송까지 배송기간 및 운송료가 추가될 수 있으며, 시한성상품(생물, 식품, 보험증권등)의 주소 변경에 의한 문제 발생시
당사에서 처리 어려우니 신중히 요청하여 주시기 바랍니다. -
답변주소는 예약 접수 시, [예약 내용 확인] 단계의 [내용수정] 기능을 통해 수정할 수 있습니다.
만일, 예약이 완료된 경우라면 롯데택배 APP을 통한 수정은 어렵습니다.
또한, 주소 변경 시 택배 운임과 배달 소요일이 변경될 수도 있습니다.
예약 접수 완료 이후 내용 수정을 원하실 경우, 고객센터 1588-2121로 문의하시면 됩니다. -
답변배달지 변경 시 배달 구역이 변경된다면, 1~2일의 추가 소요일이 발생될 수 있습니다.
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답변배송 기사님들은 매일 다량의 물품을 배달하기 위해 일정 코스에 따라 배달합니다.
따라서, 원하는 시간의 배달/방문에 어려움이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다. -
답변물류센터는 물품을 분류하는 곳으로, 분류작업이 완료되지 않았다면 물품을 받기 어렵습니다.
따라서, 사전에 문의/확인 절차 후 방문해 주셔야 됩니다.
또한, 방문 시에는 꼭 본인 신분증을 지참하여 방문해 주셔야 물품 수령이 가능합니다. -
답변롯데택배 APP 하단 [받는택배] 또는 [보낸 택배] 화면의 배송목록 상세화면의 [배송기사 정보]를 통해 배송 기사님께 연락할 수 있습니다.
[배송기사 정보] 화면에서는 배송 기사님의 사진도 확인할 수 있고, 배송 예정 일정에 대한 안내도 확인이 가능합니다. -
답변배송 시간 변경 희망시 배송 기사에 연락하여 가능 여부 문의 바랍니다.
배송 기사는 매일 다량의 상품을 한정된 시간 내에 배송하고 있으며,
부득이하게 희망하시는 시간대에 배송이 어려울 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다. -
답변고객님 불편을 드려 죄송합니다.배송 주소지 입력이 잘못되지 않았는지 확인 부탁드리며,
물품을 정상적으로 수령하지 못하신 경우 배송기사 또는 배송 대리점, 롯데택배 고객센터(1588-2121)를 통해 문의 부탁드립니다. -
답변실시간 배송정보는 배송 에정일 배송전 문자에 있는 URL을 통해 조회가 가능합니다.
배송이 완료되었거나, 배송 예정일이 경과한 경우 조회가 어려운 점 참고 부탁드립니다. -
답변롯데택배APP 하단 [받는택배] 또는 [보낸 택배] 화면의 배송목록 상세화면을 통해 화물 추적이 가능합니다.
또한, 배송 출발 시 고객님께 도착 예정 알림을 발송해 드립니다.
해당 알림을 통해 물품을 받을 장소를 선택/기입해 주실 수 있습니다.
만약, 알림을 받지 못하셨다면, 배송목록 상세화면 하단의 [배송기사 정보]를 통해 배송 기사님께 연락하시면 됩니다. -
답변롯데택배APP 하단 [받는 택배] 또는 [보낸 택배] 상단의 [송장번호 입력]을 통해 운송장번호를 등록할 수 있습니다.
만약, 고객님께 발송된 배송 문자에 운송장번호가 있다면, 문자 복사 후 [송장번호 입력] 화면에서 등록하시면 됩니다. -
답변운송장 번호는 예약 시 등록된 방문일을 기준으로 발송 물품의 당일 저녁, 지역 별로 분류 작업을 완료한 이후 등록됩니다.
따라서, 발송 당일 저녁 혹은 다음 날 아침부터 조회하실 수 있습니다. -
답변우선, 운송장번호 및 택배사를 정상적으로 입력한 것인지 확인이 필요합니다.
해당 부분이 문제가 없는 경우라면, 판매자가 운송장만 출력하고, 아직 택배사에 물품을 접수하지 않은 상황일 수 있습니다.
판매자는 택배 접수를 완료한 후에 배송조회가 가능하오니 잠시만 기다려 주시면 됩니다.
이 외 기타 부분은 고객센터(1588-2121)로 직접 전화해서 확인해 주십시오. -
답변사서함이란, 국가기관이나 지방자치단체 또는 개인이 우편물 수령 주소지를 우체국에 신청하여 사용 계약을 한 경우 이용이 가능하며, 사서함 계약자는 우편물의 수취를 해당 우체국에 직접 내방하여 수령하는 기능입니다.
우체국 택배는 사서함으로 수령 가능하나, 일반 택배의 경우 배송지가 사서함일 경우 운송이 거부할 수 있으니 확인이 필요합니다.
롯데택배를 통해 사서함 주소지에 도착한 상품은 받으실 분 또는 보내시는 분에게 연락을 드려 다른 주소지를 확인하여 전달 해 드리거나, 연락이 안되는 경우 반송처리를 해드리고 있습니다. (주소 변경시 추가 배송기간 및 배송료가 발생될 수 있습니다.)
보다 편리한 이용을 위해서는 사서함 주소지가 아니라 일반 도로명 주소나 지번 주소를 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.
(군부대인 경우 보안상의 사유로 일반 도로명주소나 지번주소 확인이 어려울수 있으니 이용에 제한이 될 수 있습니다.) -
답변고객님 불편을 드려 죄송합니다.배송 주소지 입력이 잘못되지 않았는지 확인 부탁드리며,
물품을 정상적으로 수령하지 못하신 경우 배송기사 또는 배송 대리점, 롯데택배 고객센터(1588-2121)를 통해 문의 부탁드립니다. -
답변배송시 배송기사가 포장 박스를 구비하고 다닐 수 없어 제공이 어렵습니다. 불편하시겠지만 보내실 상품의 포장은 방문 전 완료해주시기 바랍니다. 추후 서비스 개선에 노력하겠습니다.
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답변APP 하단 [예약] 화면의 [예약내역] 화면에서 예약이 정상적으로 접수 되었는지 확인 부탁드리며, 집하가 지연되는 경우 롯데택배 고객센터(1588-2121)로 문의바랍니다.
물품 발송이 급하신 경우라면 가까운 편의점(세븐일레븐)에서도 접수가 가능합니다. -
답변택배는 물품 인도시 운임을 택배기사에 지불해야 하며, 미 지불 시 물품을 배달하지 않을 수 있다는 내용이 택배표준약관에 명시되어 있습니다.
따라서, 착불운임은 물품 인도 시 바로 지불될 수 있도록 해 주셔야 됩니다.
※ 택배 표준 약관 제6조(운임의 청구와 유치권)
① 사업자는 운송물을 수탁할 때 고객에게 운임을 청구할 수 있습니다. 다만, 고객과의 합의에 따라 운송물을 인도할 때 수하인에게 청구할 수도 있습니다.
② 제1항 단서의 경우 수하인이 운임을 지급하지 않는 때에는 사업자는 운송물을 유치할 수 있습니다. -
답변당사는 공정거래위원회가 승인한 택배표준약관을 준수하고 있습니다.
자세한 약관내용은 홈페이지 하단의 택배표준약관 메뉴를 이용해 주시기 바랍니다. -
답변롯데택배 홈페이지 [사업영역] > [네트워크] > [국내 네트워크]에서 지역별 택배지점의 대표전화로 연락해 주시거나
롯데택배다이렉트GO 서비스를 이용하시면 택배비 견적부터 전자계약 체결까지 한 번에 진행하실 수 있습니다.
자세한 내용은 롯데택배다이렉트GO 홈페이지를 이용해 주시기 바랍니다.
▶롯데택배다이렉트GO 홈페이지 바로가기 -
답변고객센터 운영시간은 평일 08:00~18:00입니다.
토요일과 일요일, 공휴일은 휴무이며, 고객센터 점심시간(평일 12:00~13:00)에는 대기시간이 길어질 수 있습니다. -
답변롯데택배 APP 하단 [메뉴]의 [인증] 화면 하단 [휴대폰 인증 해제] 기능을 사용하시면 됩니다.
휴대폰 인증 해제를 진행하면 사용자 정보가 삭제되며, 재 로그인 시 단말기 인증 절차부터 다시 진행해야 됩니다.
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답변다양한 유통채널과 인프라를 보유하고 있는 롯데글로벌로지스의 특화된 서비스를 소개합니다.
1. 토탈 물류서비스(창고 운영, 입출고관리, 재고관리, 임가공 서비스 등)
2. SCM 종합 솔루션 제공(비용감소, 시너지 극대화, 사후관리)
3. 이커머스 기반 온라인 물류 특화 서비스(자동화 시스템)
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답변컨설팅 서비스는 고객기업의 조달→생산→유통에 이르는 공급체인 기획단계에서부터 국내물류, 해외물류, 수출입물류 전 과정을
포함하는 공급체인 실행단계에 걸쳐서 이루어지며, 주요 서비스 항목으로서는 고객기업의 Supply Chain Network 및
Supply Chain Management Process에 대한 Analysis & Redesign을 중심으로 하여 물류센터의 재설계 및 구축과 운영개선작업,
물류 표준화 및 정보화, 물류 아웃소싱 전략 및 수행절차, SLA(Service Level Agreement) 설계와 적용,
물류정보시스템의 구축 및 운용 등으로 구성됩니다. -
답변아래 담당자에게 문의하시면 각 분야별 전문가가 직접 방문하여, 귀사 물류부문의 현황분석과 개선사항을 진단해 드립니다.
필요시 물류연구소 컨설팅팀을 구성하여 고도화 된 물류컨설팅을 제공해 드립니다.
양권모 책임 02-2170-3367 / km.yang@lotte.net -
답변Third Party Logistics란 화주가 logistics 서비스업체에 '고객서비스 향상', 'Logistics Cost의 절감','시장경쟁력의 향상'등을 목적으로
Logistics 전체 또는 일부를 아웃소싱하는 것을 말합니다. -
답변
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답변롯데글로벌로지스는 고객지향 물류서비스를 기반 다양한 산업군에 수행 경험을 바탕으로
공동물류/자동화/시스템화를 제공하여 지속가능한 물류를 제공합니다. 당사만의 특장점은
1. 제조/유통물류의 물류경험과 이해가 많은 물류회사
2. 고객사와 지속가능한 물류를 위한 센터운영 물류 효율화
3. 다양한 사업군 노하우를 보유한 공동물류
4. 물류 자동화/선진 물류 시스템을 기반으로 하는 물류 인프라
5. 다양한 산업/운영경험을 보유한 물류전문인력 보유
{SCM(창고) 소개} -
답변효율적인 물류 운영 업무 프로세스가 진행될 수 있도록 전 분야에 정보시스템 구축 및 서비스 제공을 하고 있습니다.
또한 고객사의 물류에 최적화된 정보시스템 개발 및 적용 등의 IT Customization을 통해 고객사의 물류 서비스 품질 개선에 활용하고 있습니다.
주요 IT 시스템
▶ WMS(Warehouse Management System) : 입출고관리, 상품 마스터 관리, 로케이션 관리,
재고 관리, 선입선출(FIFO) 관리, Picking&Packing 관리, 검수 등
▶TMS(Transportation Management System) : 배차 계획 수립, 배차 실적 관리, 운송 현황 관리, 실시간 위치 추적, 모바일 배송 서비스 관리 등 -
답변창고 건물에 대한 화재보험은 가입되어 있으며, 화물에 대한 보험의 경우 고객사측에서 별도의 가입이 필요합니다.
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답변고객사와 체결하는 물류서비스계약서 내에 정보 관련 기밀유지에 대한 조항을 반영하여 상호간의
정보 및 비밀사항에 대해 누설하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
이를 위반 시에는 손해에 대한 배상을 합니다.
또한 물류센터 내에 타 고객사와 물리적인 공간 분리 및 보안 전문 업체의 위탁을 통해 외부 인원의 접근을 방지하고 있습니다.
롯데 그룹의 보안 정책에 따라 개인 PC를 비롯하여 정보 취급을 할 수 있는 장비를 관리하고 있습니다.
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답변"CY"란 Container Yard의 약자로, 컨테이너 보관·관리가 이루어지는 컨테이너 야적장을 말합니다.
당사는 현재 의왕, 인천, 광양, 부산, 전주 지역에 CY를 운영하고 있습니다.
"CFS"란 Container Freight Station의 약자로,
이 곳에서는 화물의 집하, 보관, 입출고 서비스 및 소량 화물(LCL)의 분류와 혼재 등이 이루어집니다.
당사는 현재 의왕ICD, 광양항에 CFS를 운영 중입니다.
당사 직접 운영의 CY 및 CFS가 없는 지역에서도 파트너사와의 연계를 통하여 전국적으로 서비스를 제공하고 있습니다. -
답변추가운임이 필요 없는 적재량은 일반 20FT 컨테이너의 경우 18톤, 40FT 컨테이너의 경우 23톤 미만입니다.
그 이상의 중량물의 경우 국도 혹은 철도 운송을 통하여 운송이 가능한 경우가 있습니다. -
답변도로운송은 전국 각지를 연결하고 작업이나 운송 시간에 크게 제한받지 않는 장점이 있지만,
화물의 무게, 특성 등의 이유로 가격 및 안전성 면에서 철도운송이 유리한 경우가 있습니다.
철도운송의 경우 도로운송에 비하여 절차가 복잡하고 시간이 더 소요되지만
보통 장거리 간선운송의 경우 도로운송보다 운송료가 저렴하며,
화물의 중량 및 특성에 제약이 적어 중량물 및 위험물 등의 운송이 많이 이루어집니다.
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답변개인정보 보호를 강화하기 위하여 해외직구 등 개인명의 수출입통관 시 주민등록번호를 대신하여
수출입신고에 안전하게 사용할 수 있도록 관세청이 발급하는 개인식별부호(P로 시작하는 13자리 부호)를 말합니다.
관세청 홈페이지(https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do) 또는 스마트폰 APP(모바일 관세청)을 통해 발급 받을 수 있으며,
발급 시 휴대폰 또는 공인인증서를 통한 실명 및 본인인증이 필요합니다. -
답변내국인인 경우에는 여권 사본, 출입국사실 증명서, 이사물품 신고서, 위임장,
사유서(수하인 정보, 출입국일자, 해외체류 사유 및 목적 기재 필요) 등이 필요합니다.
자세한 사항은 롯데글로벌로지스 통관팀(032-745-9422)으로 연락 바랍니다. -
답변국제택배조회(https://www.lotteglogis.com/home/reservation/global/track)에서 보유하신 운송장 번호를 입력하시면,
주문하신 물건의 배송상태를 확인하실 수 있습니다. -
답변특송화물의 경우 위해물품 여부를 확인하기 위하여 전량 X-RAY 투과를 진행해야 하며,
X-RAY 투과 및 수입신고 진행 시 별다른 문제점이 확인되지 않는다면, 대부분 도착 당일 택배사로 인계가 가능 합니다.
* 당일 택배사 인계가 불가한 경우
-. 인천공항 오후 도착 특송화물, 익일 통관 진행(항공사 화물 반출작업 3~4시간 소요,
당사 창고 도착 및 반입 1~3시간 소요, 세관 X-RAY 주간판독 시한 17시 50분 도과)
-. 수입요건 확인 대상 및 세관검사 지정 특송화물(세관의 수입요건 확인 및 검사 완료까지 통관 보류) -
답변현재 전자상거래 직구, 역직구 물품에 대한 수출입 통관 및 배송 서비스를 제공해드리고 있으나,
개별 개인화물에 대한 해외발송 서비스는 운영하고 있지 않습니다. -
답변항공기에 영향을 줄 수 있다고 판단되는 일부 품목은 위험품으로 분류되거나 선적 불가 품목으로 지정되어 있습니다.
대표적으로 리튬배터리 내장 제품, 액체류, 페인트 등의 인화성 액체, 스프레이 (가스류), 폭발위험이 있는 물질 등은
항공기 선적에 제한이 있거나 불가능한 물품으로 분류되어 있으니 참고해주시기 바랍니다. -
답변HS Code란 세계관세기구에서 국제 간 이동하는 상품들에 대한 추적, 관리를 위해 부여하는 코드로 수출 또는 수입할 모든 물품을
숫자 코드로 분류하여 체계를 통일함으로써, 국제무역상 발생하는 관세율을 일관성 있게 적용하기 위해 약속한 기준입니다.
따라서 물품의 수출 수입 시 정확한 HS Code를 알아야 관세율 확인 및 신속한 통관이 가능합니다.
(예시) 향수 : 3303.00-1000 (앞의 6자리 3303.33 전세계 공통, 이후 자릿수 및 번호는 국가별 상이
전체 자릿수 : 대한민국 10자리, 일본 9자리, 중국 8자리) -
답변과세물품을 면세금액으로 반복, 분할하여 반입하는 사례를 막기 위해 관세청에서는 합산과세를 적용하고 있습니다.
따라서 다른 날 구매하셨더라도 물품이 같은 날 한국에 도착하고 그 물품가격의 합이 면세범위 (미화 150달러)를 초과할 경우
수입 제세금을 납부하셔야 합니다. -
답변해외직구 물품의 수입제세금을 면제받기 위해서는 전자상거래로 구매한 물품의 가격이 미화 150달러 이하이고
판매용이 아닌 개인이 사용할 목적으로 수입하는 물품이어야 합니다.
단, 미국으로부터 수입하는 물품 중 목록통관대상 물품에 대해서는 한-미FTA 적용으로 수입물품의 원산지에 관계없이
물품가격 미화 200달러까지는 면세혜택을 받을 수 있습니다.
하지만 미국으로부터 수입하는 물품이라 하더라도 목록통관 배제대상물품인 경우 물품가격 미화 150달러까지 면세통관이 가능합니다.
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답변화물에 대한 수출면장, PACKING LIST, COMMERCIAL INVOICE 가 필요하며 화물에 대한
선하증권(BILL OF LADING)은 저희에게 의뢰하시면 됩니다. -
답변운임 적용에 있어서 적하 시와 양하 시의 선내 하역 작업을 화주가 진행하는 조건을 말합니다.
반대로 선사에서 양측 선내 하역작업을 진행하는 조건은 Full BT(혹은 BT-BT)라고 합니다. -
답변무역업이란 함은 영리를 목적으로 자기명의로 수출과 수입을 지속적으로 반복하여 행하는 경제 활동을 말합니다.
우리나라에서는 대외무역법 제2조 제1호의 규정에 의하여 한국무역협회회장에게 무역업을 신청하여
고유번호를 받아 직접 또는 무역업 고유번호를 부여받은 업체에 의뢰하여 수출입을 수행할 수 있습니다. -
답변수출선적업무 진행시 화주가 선적업무를 진행하고자 할때 수반되는 모든 제반사항(통관,보험, C/O 외 기타서류)을
ON-LINE 상으로 ONE STOP SERVICE가 가능하도록 하여 화주에게 편의성과 효율성을 제공하는 SERVICE를 말합니다. -
답변컨테이너 운송 진행 시, 크게 LCL(Less than Container Load) / FCL(Full Container Load) 로 나뉩니다.
컨테이너를 가득 채우기에 부족한 화물을 다른 고객사의 화물과 혼적하여 요금을 저렴하게 진행하고자 할 때는 LCL로 진행하고,
한 개의 컨테이너를 가득 채울 만큼의 화물을 운송하고자 할 때는 FCL로 진행하게 됩니다.
컨테이너 운송에는 냉동/냉장 화물을 위한 Reefer container와 초과 규격 화물을 위한 Flat Rack container, 액상 화물을 운송하기 위한 Tank container 등 화물 특성에 맞는 컨테이너 종류가 있습니다. -
답변보세화물이란 관세의 부과가 보류된 상태의 외국물품을 의미합니다. 수입되는 물품은 수입신고 수리와 관세납부라는 일련의 통관절차를
거쳐야 하는데 보세화물은 이러한 수입신고가 수리되지 않은 상태의 화물, 다시말해서 내국물품이 되기 전의 상태를 유지하게 됩니다.
참고로, 지방에 자신의 창고(자가보세장치장)와 공장(자가보세공장)을 보유한 화주의 수입물품이 인천공항으로 수입되는 경우
화주는 수입물품을 보세화물의 상태로 자신의 창고나 공장에 입고시킨 후 통관절차를 진행함으로써 창고료와 같은 물류비용과
통관에 소요되는 시간을 절감할 수 있습니다. -
답변외국으로부터 상업서류 등의 특급탁송물품 배달을 업으로 하는 특급탁송업체가 운송하는 물품은 특송업체가 자체적으로 X-Ray검사
등을 통해 검사대상을 선정하며, 세관에서는 특급탁송업체가 선정한 물품과 세관직원이 무작위로 선정한 물품을 대상으로 검사하여
수입신고의 적정성여부를 판별하고 음란물 이나 과세대상물품의 무단 면세통관을 방지합니다. 미화 100불이하의 물품은 특급탁송업체가
제출한 통관목록에 의거 발췌검사를 실시하며 이상이 없으면 면세됩니다.
단, 고의적으로 세금을 포탈하거나 금지물품을 수입할 때는 관세법에 의거 처벌 받을 수 있습니다. -
답변특송화물은 대부분 서류, 카탈로그, 수출입물품의 샘플 등으로 신속통관을 요구하는 물품 이 대부분이나,
최근에는 해외여행자가 구입하여 의뢰한 탁송품, 해외의 친척(거래회사)이 기증한 물품, 인터넷을 통하여 구매한 물품이 송부되어 반입되고 있습니다. -
답변전국 어느 지역이나 화주께서 원하는 장소까지 배송 서비스가 가능하나 항공운임과는 별도로 비용이 발생합니다.
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답변화주께서 수출,입 화물의 통관 업무 관련에 대해 모르시면 롯데글로벌로지스에서 대행을 해 드리거나 전문 대행 업체를 소개해 드립니다.
이와 같은 경우 대행료는 없으며 통관에 대한 수수료는 지불하셔야 합니다.
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답변항내에서 선박을 계선시키는 시설을 갖춘 접안장소를 말합니다.
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답변QC(Quayside Crane) - 암벽크레인 12대
-모선의 선적된 컨테이너 화물을 양하선적 하는 장비
ATC(Automated Transfer Crane) 무인자동화 야드 크레인 38대
-컨테이너 상하차 작업을 특정 구간별로 자동 작업하는 장비
YT(Yard Tractor ) - 야드 트랙터 85대
- 컨테이너 이동 및 운송 장비
Yard Chassis - 야드샤시 160대
- 야드 트랙터에 견인되어 컨테이너를 적재 운송하는 장비
R/S (Reach stacker)- 리치스태커 3대
-비 규격화물 컨테이너 이동 및 적재 상하차하는 장비
E/H (Empty Container Handler) - 엠티핸들러 2기
-비 규격화물 공 컨테이너 이동 및 적재 상하차하는 장비
F/L (Fork Lift) - 지게차 6기
-비 규격화물 공 컨테이너 이동 및 적재 상하차하는 장비
